Questions fréquentes

Pour tester nos différentes gammes de produits ainsi que nos nouveautés, 3 doses d'essais sont offertes pour toute commande sur notre site internet.

Les échantillons de nos produits sont également disponibles en pharmacie, parapharmacie, nous vous invitons à vous rendre sur la page ‘Points-de-vente’ afin de trouver le revendeur le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant : https://www.labo-svr.com/fr/points-de-vente

• Si vous souhaitez nous rejoindre, envoyez votre candidature à l'adresse recrutement@labo-svr.com

• Indice Égalité Hommes-Femmes
L'indice Égalité Hommes-Femmes de notre société s'élève pour l'année 2019 à 74.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en envoyant un mail à hello@labo-svr.com

Après expédition, vous ne pouvez ni l’annuler ni la modifier.

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail : hello@labo-svr.com.

Vous trouverez sur notre site internet toutes les informations concernant nos produits dans leur fiche. Par exemple, vous y trouverez les informations suivantes : pour quels types de peaux ; les actifs et liste des ingrédients (INCI) ; l’utilisation du produit.

Nous ne pratiquons pas de tests sur les animaux et respectons ainsi la réglementation européenne qui interdit l'usage de telles méthodes.

Vous pouvez commander tous nos produits sur notre site internet. Sachez que vous pouvez également les trouver en pharmacie et parapharmacie. Pour trouver le point de vente le plus proche, rendez-vous sur notre Store Locator.

Les commandes passées sur le site sont expédiées sous 48h et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) par Colissimo. Les commandes effectuées le samedi, le dimanche et les jours fériés sont expédiées dans les 72h. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, un délai moyen habituel qui correspond aux délais de traitement et de livraison des commandes.

Cet e-boutique du Laboratoire SVR expédie ses produits uniquement vers des adresses en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

A noter que la France, l'Espagne, l'Allemagne-Autriche, l'Italie et le Portugal ont leur propre e-boutique. Pour les commandes internationales, l'e-boutique en anglais du Laboratoire SVR expédie ses produits uniquement vers des adresses en Europe : Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Monaco, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leurs emballages originaux sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande le cas échéant.

Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

1. Envoyez votre demande de rétractation au service consommateurs à hello@labo-svr.com, en précisant les informations suivantes : numéro de commande, produit à retourner, raison du retour en y ajoutant le formulaire de rétractation que vous trouverez ci-dessous.

2. Téléchargez le formulaire de rétractation ici et retournez le dans votre colis

3. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
ASAR GEMMALOG / SVR
1, rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANCE

4.Dès votre colis posté, informez-en le service consommateurs en envoyant un mail à hello@labo-svr.com

Les commandes sans Bon de Retour ne pourront être prises en compte.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 50€, une participation de 7€ est demandée pour les frais d'emballage et d'expédition. Pour les commandes d'un montant de 50€ ou plus, la participation aux frais d'emballage et d'expédition est offerte.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation de votre commande. Lorsque votre commande est prise en charge par La Poste, vous recevez un e-mail de la part de Colissimo afin de suivre son acheminement. À tout moment, vous pouvez suivre le statut via votre compte client.

Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Il est possible que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. Vous pouvez vous rendre sur la fiche du produit en rupture et cliquer sur ‘M’avertir par e-mail’. Vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Sinon nous vous invitons à vous rendre chez l’un de nos revendeurs agréés. Pour les connaître, rendez-vous sur la page ‘Points de vente’ afin de trouver le magasin le plus proche de chez vous : https://www.labo-svr.com/fr/points-de-vente

Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit MasterCard, Visa, Amex ou par Paypal.

Pour le moment, nous n’acceptons pas :
- Les cartes de crédit avec une adresse de facturation située hors de la France métropolitaine, Corse et Monaco
- Les contre-remboursements
- Les chèques et mandats

Important :
Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent être identiques à ceux figurant sur la carte utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne respecterait pas ces conditions.

Après avoir cliqué sur le bouton "mot de passe oublié ?", saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

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