Veelgestelde vragen

SVR, de meest geconcentreerde verzorging in dermatologische actieve bestanddelen. Dermo-cosmetische producten 100% getest op de gevoelige huid. Een missie sinds 1962: producten met een hoge concentratie om de prestaties te maximaliseren. Speciaal geformuleerd om de tolerantie te optimaliseren.

Waar kan ik monsters krijgen?

Om onze verschillende productassortimenten en onze nieuwe producten te testen, worden op onze website 3 proefdoses aangeboden voor elke bestelling.

Monsters van onze producten zijn ook beschikbaar in apotheken, parafarmacies, we nodigen u uit om naar de 'verkooppunten' pagina te gaan om de dichtstbijzijnde winkelier te vinden door te klikken op de volgende link: https: //www.labo-svr.com/fr/points-de-vente

Kan ik een promotiecode gebruiken voor mijn bestelling?

Voor uw allereerste bestelling in onze online shop kunt u profiteren van 15% korting door de code WELKOM in te voeren in het vakje 'cadeaubon of promo code' in het winkelwagentje. Deze code is slechts één keer geldig.

U kunt ook kiezen voor 3 proefdoses wanneer u bestelt.

Kan ik een catalogus van jullie producten krijgen?

Bezorgd over het milieu publiceren wij geen papieren catalogus met een uitputtende lijst van onze producten. U vindt alle informatie over onze assortimenten met een beschrijving per product op onze website.

Hoe lang duurt het om te worden terugbetaald?

Restitutie vindt gemiddeld plaats binnen 10 dagen na ontvangst van uw pakket.

Hoe kom ik bij het SVR-team?

- Als u zich bij ons wilt aansluiten, stuur dan uw sollicitatie naar recrutement@labo-svr.com.

- Gendergelijkheidsindex
De Gender Equality Index van ons bedrijf voor 2019 staat op 74.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u de annulering ervan aanvragen door een e-mail te sturen naar hello@labo-svr.com.

Na verzending kunt u het niet meer annuleren of wijzigen.

Heb je een loyaliteitsprogramma?

Wij bieden geen loyaliteitsprogramma aan, maar onze teams werken aan de ontwikkeling van deze dienst.

Ik ben een distributeur, journalist of beïnvloeder, hoe kan ik contact met u opnemen?

Voor alle aanvragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: hello@labo-svr.com.

Waar kan ik meer informatie krijgen over een product en uw merk?

U vindt op onze website alle informatie over onze producten in hun datasheet. Zo vindt u bijvoorbeeld de volgende informatie voor welke huidtypen; actieve bestanddelen en lijst van bestanddelen (INCI); gebruik van het product.

Zijn SVR Laboratoriumproducten getest op dieren?

Wij voeren geen dierproeven uit en voldoen dus aan de Europese regelgeving die het gebruik van dergelijke methoden verbiedt.

Waar kan ik SVR Laboratoriumproducten kopen?

U kunt al onze producten bestellen op onze website. U kunt ze ook vinden in apotheken en parafarmacies. Om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden, gaat u naar onze Store Locator.

Wat zijn de levertijden in België en in het buitenland?

Bestellingen die op de site worden geplaatst, worden binnen 48 uur verzonden en op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen) door Colissimo geleverd. Bestellingen op zaterdag, zondag en feestdagen worden binnen 72 uur verzonden. De levertijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen, een gebruikelijke gemiddelde tijd die overeenkomt met de verwerkings- en levertijden van bestellingen.

Deze e-shop van het SVR-laboratorium verzendt zijn producten alleen naar adressen in België, Nederland en Luxemburg.

Opgemerkt zij dat Frankrijk, Spanje, Italië en Portugal eigen e-shops hebben. Voor internationale bestellingen verstuurt de Engelse e-shop van het SVR-laboratorium zijn producten alleen naar adressen in Europa: Duitsland, Oostenrijk, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Letland, Litouwen, Monaco, Noorwegen, Slovenië, Slowakije, Slowakije, Zweden en Oostenrijk.

Hoe retourneer ik een product dat ik op de SVR-website van het laboratorium heb gekocht?

U heeft een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

De retourzending betreft producten die in goede staat worden geleverd. De producten moeten in hun originele verpakking worden aangeboden zonder dat ze gebruikt zijn, indien nodig met de geschenken die bij de bestelling worden opgestuurd.

Restituties worden voor de producten en de initiële leveringskosten rechtstreeks op de bij de bestelling gebruikte creditcard gedaan.

De verzendkosten voor het terugsturen van uw producten blijven voor uw rekening.

1. Stuur uw verzoek tot herroeping naar de klantenservice op hello@labo-svr.com, onder vermelding van de volgende informatie: ordernummer, te retourneren product, reden van de retourzending , met toevoeging van het herroepingsformulier dat u hieronder vindt.

2. Download het herroepingsformulier hier en breng het terug in uw pakket

3. Stuur uw pakketje naar het volgende adres:
Skipper
2, rue de la Mare à Blot
91220, Le Plessis Paté
France

4) Zodra uw pakket is gepost, informeert u de consumentendienst door een e-mail te sturen naar

hello@labo-svr.com. Bestellingen zonder retourbon worden niet in aanmerking genomen.

Wat zijn de tarieven voor de levering?

Voor bestellingen onder de 50€ is een bijdrage van 7€ vereist voor de verpakkings- en verzendkosten. Bij bestellingen vanaf 50€ of meer is de bijdrage in de verpakkings- en verzendkosten gratis.

Hoe controleer ik de status en volg ik de status van mijn bestelling?

Na validatie van uw bestelling wordt u een bevestigingsmail toegestuurd. Wanneer uw bestelling door La Poste wordt verzorgd, ontvangt u een e-mail van Colissimo om de levering te volgen. U kunt op elk moment de status volgen via uw klantaccount.

We nodigen je uit om je junkmail te controleren.

Mijn product is niet beschikbaar, wanneer kan ik het bestellen?

Sommige producten kunnen niet op voorraad zijn. In dit geval doen we ons best om ze te herbevoorraden. U kunt naar de uitverkochte productpagina gaan en klikken op 'Stel mij op de hoogte via e-mail'. U wordt op de hoogte gebracht wanneer het product weer beschikbaar is.

Anders nodigen wij u uit om een bezoek te brengen aan een van onze geautoriseerde dealers. Om ze te vinden, ga naar de pagina 'Verkooppunten' om de dichtstbijzijnde winkel te vinden: https: //www.labo-svr.com/fr/points-de-vente.

Wat zijn de betaalmethoden die op uw e-shop worden geaccepteerd?

Wij accepteren betalingen met MasterCard, Visa, Amex of Paypal creditcards.

Voorlopig accepteren wij niet:
- Kredietkaarten met een factuuradres buiten Frankrijk, Corsica en Monaco
- Onder
rembours - Controles en postwissels

Belangrijk :
Voor uw veiligheid moeten uw naam en factuuradres identiek zijn aan die op de kaart die voor de betaling wordt gebruikt. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling die niet aan deze voorwaarden voldoet te annuleren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik het herstellen?

Nadat u op de knop "Wachtwoord vergeten" hebt geklikt, voert u uw e-mailadres in. Wij sturen u dan een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe maak ik een klantenaccount aan of krijg ik toegang tot mijn klantenaccount?

Om toegang te krijgen tot uw klantenaccount, klikt u op het pictogram "Mijn account". U kunt uw bestellingen sneller plaatsen, meerdere afleveradressen opslaan, uw bestellingen raadplegen en volgen, enz. U bent nog geen klant? Klik op het pictogram "Mijn account", dan "Maak mijn account aan" en vul de gevraagde persoonlijke informatie in (naam, voornaam, e-mail adres en wachtwoord).

Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden?

Neem rechtstreeks contact met ons op via ons formulier.