Questions fréquentes

Om onze verschillende productreeksen en onze nieuwe producten te testen, worden bij elke bestelling op onze website 3 proefdosissen aangeboden.

Monsters van onze producten zijn ook verkrijgbaar in apotheken en drogisterijen. Wij nodigen u uit om naar de pagina "Verkooppunten" te gaan om de dichtstbijzijnde winkel te vinden door op de volgende link te klikken: https://www.labo-svr.com/fr/points-de-vente

- Als u geïnteresseerd bent om bij ons te komen werken, stuur dan uw sollicitatie naar recrutement@labo-svr.com

- Gendergelijkheidsindex
De gendergelijkheidsindex van ons bedrijf voor 2019 is 74.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u om annulering ervan vragen door een e-mail te sturen naar hello@labo-svr.com

Na verzending kunt u het niet meer annuleren of wijzigen.

Voor elk verzoek kunt u contact met ons opnemen via e-mail: hello@labo-svr.com.

Op onze website vindt u alle informatie over onze producten in hun gegevensbladen. U zult bijvoorbeeld de volgende informatie vinden U vindt er bijvoorbeeld de volgende informatie: voor welke huidtypes; de actieve bestanddelen en ingrediëntenlijst (INCI); het gebruik van het product.

Wij maken geen gebruik van dierproeven en voldoen dus aan de Europese regelgeving die het gebruik van dergelijke methoden verbiedt.

U kunt al onze producten op onze website bestellen. U kunt ze ook vinden in apotheken en drogisterijen. Ga naar onze Store Locator om de dichtstbijzijnde winkel te vinden.

Bestellingen die op de site worden geplaatst, worden binnen 48 uur verzonden en op werkdagen (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen) door Colissimo geleverd. Bestellingen die op zaterdag, zondag of een feestdag worden geplaatst, worden binnen 72 uur verzonden. De leveringstermijn bedraagt 3 tot 5 werkdagen, een gebruikelijke gemiddelde tijd die overeenkomt met de verwerking en levering van bestellingen.

Deze e-boutique van het SVR Laboratorium verzendt zijn producten alleen naar adressen in België, Nederland en Luxemburg.

Opgelet: Frankrijk, Spanje, Duitsland-Oostenrijk, Italië en Portugal hebben hun eigen e-shop. Voor internationale bestellingen verstuurtdeEngelstalige e-shop van Laboratoire SVR zijn producten enkel naar adressen in Europa: Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Letland, Litouwen, Monaco, Noorwegen, Slovakije, Slovenië en Zweden

U heeft een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Het retourneren geldt voor producten die in goede staat zijn afgeleverd. De producten moeten in hun originele, ongebruikte verpakking worden aangeboden, met de eventueel bij de bestelling meegezonden cadeaus.

Terugbetalingen van de producten en de oorspronkelijke verzendkosten worden rechtstreeks overgemaakt op de creditcard die bij de bestelling is gebruikt.

De verzendkosten voor het retourneren van uw producten zijn voor uw rekening.

1. Stuur uw annuleringsverzoek naar de consumentenservice op hello@labo-svr.com, onder vermelding van de volgende gegevens: ordernummer, te retourneren product, reden van retournering en voeg het annuleringsformulier toe dat u hieronder vindt.

2. Het terugtrekkingsformulier downloaden hier en stuur het terug in je pakje

3. Stuur uw pakket naar het volgende adres:
ASAR GEMMALOG / SVR
1, rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANKRIJK

Zodra uw pakket is gepost, brengt u de consumentendienst hiervan op de hoogte door een e-mail te sturen naar hello@labo-svr.com

. Bestellingen zonder retourformulier kunnen niet in aanmerking worden genomen.

Voor bestellingen van minder dan 50€ wordt een bijdrage van 7€ gevraagd voor de verpakkings- en verzendingskosten. Voor bestellingen van 50€ of meer, wordt de deelname aan de verpakkings- en verzendkosten aangeboden.

Na validatie van uw bestelling wordt u een bevestigingsmail toegezonden. Wanneer uw bestelling door La Poste wordt verzorgd, ontvangt u een e-mail van Colissimo om de levering te volgen. U kunt op elk moment de status volgen via uw klantenaccount.

We nodigen u uit om uw ongewenste e-mail te controleren.

Het is mogelijk dat sommige producten niet op voorraad zijn. In dat geval doen wij ons best om ze weer in voorraad te nemen. U kunt naar de productpagina gaan van het product dat niet op voorraad is en klikken op 'Informeer mij per e-mail'. U zult een bericht ontvangen wanneer het product weer beschikbaar is.

Zo niet, dan nodigen wij u uit een van onze erkende dealers te bezoeken. Ga naar de pagina "Verkooppunten" om de dichtstbijzijnde winkel te vinden: https://www.labo-svr.com/fr/points-de-vente

Wij aanvaarden betaling met MasterCard, Visa, Amex of Paypal.

Momenteel aanvaarden wij niet:
- Creditcards met een factuuradres buiten Frankrijk, Corsica en Monaco
- Rembours
- Cheques en postwissels

Belangrijk:
Voor uw veiligheid moeten uw naam en factuuradres identiek zijn aan die op de kaart die voor de betaling wordt gebruikt. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te annuleren die niet aan deze voorwaarden voldoet.

Nadat u op de knop "wachtwoord vergeten?" hebt geklikt, voert u uw e-mailadres in. Wij sturen u dan een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Om toegang te krijgen tot uw klantenrekening, klikt u op het pictogram "Mijn rekening". U zult uw bestellingen sneller kunnen plaatsen, meerdere leveringsadressen kunnen registreren, uw bestellingen kunnen raadplegen en opvolgen. Klik op het pictogram "Mijn account" en vervolgens op "Mijn account aanmaken" en vul de gevraagde persoonlijke gegevens in (naam, voornaam, e-mailadres en wachtwoord).